FAQ / Помощь

1. Я не получил еще E-Mail с подтвержением регистрации.

Вы зарегистрировались, но E-Mail с подтверждением регистрации еще не получили? Возможно E-Mail с подтверждением регистрации был отправлен в Спам-папку. Проверьте, пожалуйста Вашу Спам-папку и удостоверьтесь в том, что Вы получили наши E-Mail сообщения, чтобы иметь возможность пользоваться нашим предложением.
Пожалуйста внесите наш E-Mail-адрес team@datingwalk.com в Ваш список разрешенных адресов.

Если Вы не получили подтверждающее сообщение, может быть, что Вы указали неверный E-Mail-адрес, или совершили ошибку при написании. Если это так, Вы должны снова зарегистрироваться.

Пожалуйста, обратите внимание: Если Вы начали новую регистрацию и получили сообщение, что Ваш адрес был уже ранее зарегистрирован, значит мы уже отправили Вам подтверждающее сообщение. Возможно, проблема связана с Вашим провайдером. Пожалуйста, свяжитесь с нами.

2. Я не могу войти. Что я должен делать?

Если у Вас не получается войти в систему, то возможно Вы указали неверный номер анкеты или пароль.

При регистрации Вы можете также указывать Ваш
E-Mail-адрес вместо номера анкеты в первом окошке, а во втором укажите Ваш пароль.

Если Вы забыли, или утеряли пароль, Вы можете запросить новый. Дальнейшую информацию об этом Вы получите ниже. См.  Пункт 3.

3. Я забыл пароль. Что я должен делать?

Вы можете запросить новый пароль:

1. Кликните на линк "Забыли пароль?" (На Главной странице в Логин клиента).
2. Укажите Ваш E-Mail-адрес.
3. Кликните на «Запросить новый пароль».
   4. Новый пароль будет отправлен на Ваш E-Mail-адрес.

К Вашему сведению: С целью защиты Ваших частных данных, мы не сохраняем пароли. Поэтому мы не можем выслать Вам старый пароль. Вы получите новый пароль, произведенный автоматически. После того, как Вы получите новый пароль, Вы можете войти в систему и изменить пароль на другой, более удобный Вам. Более об этом см. ниже  Пункт 4.

4. Как я могу изменить мой пароль?

1. Вы должны быть зарегистрированы, чтобы иметь возможность изменить Ваш пароль.
2. Выберите «Моя страница» (в верхней строке)
3. Кликните «Мои настройки» (возле фото)
4. Кликните "Пароль изменить"
5. Следуйте указаниям

5. У меня нет E-Mail-адреса. Где я могу получить E-Mail-адрес?

Вы можете бесплатно оформить E-Mail-адрес, например у следующих провайдеров:

www.yahoo.com
oder
www.hotmail.com

6. Почему я получил сообщение, что мой E-Mail-адрес уже зарегистрирован?

Это может быть по двум причинам:

1. Вы уже были зарегистрированы у нас. Если Вы не полностью удалили Вашу регистрацию, то Ваш адрес остался в нашем банке данных. Пожалуйста, войдите в систему с Вашим E-Mail-адресом и старым паролем. Если Вы забыли пароль, кликните на линк «Забыли пароль?» (На Главной странице в Логин клиента). Более об этом читайте Пункт 4 вверху. Если Вы желаете обновить Вашу анкету, кликните на «Обновить мою анкету».

2. Также вполне возможно, что Вы пытались зарегистрироваться у нас, но по какой-то причине процес был прерван. Если Вы уже указали Ваш E-Mail-адрес, он мог быть сохранен в базе данных. В этом случае, при новой регистрации, Вы получите сообщение, что Ваш адрес уже был зарегистрирован. Наша система настроена так, что она предлагает защиту от спам-сообщений. Что Вы должны в этом случае делать? Кликните на линк «Забыли пароль?». Более об изменении пароля читайте Пункт 2 вверху.

С новым паролем и Вашим E-Mail-адресом Вы можете войти в систему. После входа Вы можете обновить Вашу анкету. Более об обновлении анкеты читайте Пункт 20 далее внизу.

7. Как я могу изменить мой E-Mail адрес?

1. Вы должны быть зарегистрированы в качестве клиента.
2. Выберите «Моя страница» (в заглавии вверху).
3. Кликните на «Мои настройки» (справа возле фото)
4. Кликните "Установки счета"
5. Укажите Ваш новый E-Mail-адрес.
6. Укажите Ваш пароль
7. Кликните «Сохранить»

8. Я забыл номер моей анкеты. Что я должен делать?

Если Вы уже вошли в систему, кликните на «Моя анкета» в верхней строке (рядом с "Моя страница"). Номер Вашей анкеты будет показан вверху справа.

Важная информация: Чтобы войти в систему, не обязательно пользоваться номером анкеты. Вместо номера анкеты укажите Ваш E-Mail-адрес.

9. Могу я изменить номер моей анкеты?

Нет, Вы не можете изменить номер Вашей анкеты.

Важная информация: Чтобы войти в систему, не обязательно пользоваться номером анкеты. Вместо номера анкеты укажите Ваш E-Mail-адрес.

10. Как я могу зарегистрироваться?

Чтобы стать клиентом, Вы должны зарегистрироваться. Это очень просто. Кликните на "БЕСПЛАТНАЯ регистрация" на главной странице, или кликните на эту ссылку registrieren.

11. Как я могу расширить мой статус?

1. Вы должны быть зарегистрированы в качестве клиента.
2. Выберите «Моя страница» (в верхней строке)
3. Кликните на «Статус расширить» (справа возле фото)
4. Следуйте дальнейшим указаниям.

12. Буду я извещен, прежде чем мое членство закончится?

Да, мы вышлем Вам сообщение за 7 дней до того, как закончится Ваша регистрация в качестве «Золотого» клиента. В дальнейшем Вы получите сообщение за 30 дней до того, как закончится Ваша регистрация в качестве «Стандартного» клиента.

13. Как долго я должен ожидать публикации моей анкеты?

Мы опубликуем Вашу анкету сразу же, как она будет нами проверена. Обычно это происходит в течении 24 часов.

14. Я зарегистрировался в качестве клиента, но моя анкета до сих пор не опубликована

Проблема может быть в следующем:

1.Ваша анкета еще не проверена. Обычно анкеты публикуются в течении 24 часов.

2. После того, как Вы зарегистрируетесь, Вы получите от нас подтверждающее сообщение, которое мы отправим на Ваш E-Mail-адрес. Вы должны будете ответить на это сообщение, чтобы завершить регистрацию. Вы действительно уже ответили на подтверждающее сообщение?

Если Вы не получили подтверждающее сообщение, может быть, что Вы указали неверный E-Mail-адрес, или совершили ошибку при написании. Если это так, Вы должны снова зарегистрироваться.

Пожалуйста, обратите внимание: Если Вы снова зарегистрируетесь и получите сообщение, что Ваш адрес уже был ранее зарегистрирован, проверьте Вашу Спам-папку, вполне возможно, что подтверждение регистрации находится там. Пожалуйста внесите наш E-Mail-адрес team@datingwalk.com в Ваш список разрешенных адресов.

15. Как я могу опубликовать мое фото?

Опубликовать Ваше фото очень просто!

Для этого надо иметь в памяти Вашего компьютера Ваше фото. И выполнить следующие указания:

1. Вы должны быть зарегистрированы в качестве клиента.
2. Выберите «Моя страница» (в верхней строке).
3. Кликните на «Фото ввести/изменить» (возле фото).
4. Откроется новая страница «Настройки фото». Кликните на «Фото ввести».
5. Откроется новая страница. Кликните на «Durchsuchen“ (возле свободного поля внизу). Откроется окошко Вашего компьютера. Выберите папку в которой сохранено Ваше фото. Откройте ее и кликните на фото, которое Вы хотите внести. Затем кликните на «Введите фото».
6. На следующей странице Вы можете вырезать часть Вашей фотографии. Или кликните на «Вырезание пропустить».
7. Откроется страница с Вашим фото. Кликните «Сохранить». Прежде, чем опубликовать Ваше фото, мы его проверим.

16. Почему важна публикация фото? Могу ли я опубликовать мою анкету без фото?

Да, Вы можете опубликовать Вашу анкету и без фото. Но мы настоятельно рекомендуем Вам ввести фото в анкету. Клиенты с фото получают намного больше сообщений и находят больше друзей. Вы можете ввести Ваше фото и позже.

17. У меня нет цифрового фото в моем компьютере. Что я должен делать?

Если в памяти Вашего компьютера нет фото, Вы можете сканировать фото в интернет-кафе или в фотомастерской.

Как альтернативу, мы предлагаем Вам выслать фото нам и мы внесем его в Вашу анкету. Наш адрес:

DatingWalk Ltd
Misdroyer Straße 56
14199 Berlin, Germany

Пожалуйста, не забудьте указать номер Вашей анкеты или Ваш E-Mail адрес. Мы можем внести Ваше фото только при наличии номера анкеты или E-Mail адреса.

18. Как я могу изменить мое фото?

Вы можете ввести до пяти фото в Вашу анкету, или заменить фото. Выполните следующие указания:

1. Вы должны быть зарегистрированы в качестве клиента.
2. Выберите «Моя страница» (в верхней строке).
3. Кликните на «Фото ввести/изменить» (возле фото).
4. Введите новое фото или уберите старое.

Более об этом см.  Пункт 15.

19. Есть ли фото, которые не разрешены?

На фото должно быть видимым Ваше лицо!

Не разрешается публиковать фото следующего содержания:

• сексуального, неприличного, обижающего или в обнаженном виде
• на которых изображены не Вы (например: картонные фигуры, известные личности)
• на которых глаза клиента закрыты черной полосой
• групповые фото
• фото, нарушающие закон о защите авторских прав.

Мы оставляем за собой дальнейшие ограничения.

20. Как изменить мою анкету?

1. Вы должны быть зарегистрированы в качестве клиента.
2. Выберите «Моя страница» (в верхней строке).
3. Кликните на «Обновить мою анкету» (справа возле фото).
4. Следуйте указаниям.

21. Как я могу обмениваться моей частной контактной информацией с другими клиентами?

В качестве клиента с «золотым» уровнем доступа, Вы можете обмениваться своими данными, включая E-Mail-адреса, с другими клиентами, неважно, являются они стандартными клиентами, или имеют «золотой» статус.

22. Могу я получать сообщения как стандартный клиент?

Как стандартный клиент, Вы можете писать всем клиентам, имеющим «Золотой» статус и получать от них сообщения, а также посылать всем клиентам и получать от них «проявление интереса».

23. Как я могу общаться с человеком, который не знает моего языка?

Вы можете использовать помощь компьютерного переводчика на нашей странице. Откройте «Моя анкета», кликните на «Информация» (справа внизу) и выберите «Переводы».

24. С меня запросили плату за сервис по переводу, чтобы я мог общаться с дамой.

Если с Вас требуют оплату за сервис по переводу, как условие для продолжения общения с дамой, сообщите об этом нам! Вы имеете право свободно выбирать или отказываться от сервиса по переводу!

Есть агентства с которыми мы не работаем, но которые пользуются нашей страницей и публикуют на ней анкеты своих дам. Если это связано с принуждением к платным услугам, мы будем расценивать это как обман и будем принимать соответствующие меры.

25. Действительно Ваш сервис бесплатный?

Да, как стандартный клиент, Вы можете бесплатно зарегистрироваться и пользоваться многими функциями бесплатно, например:

• бесплатно зарегистрироваться
• бесплатно опубликовать Вашу анкету
• бесплатно опубликовать Ваши фото
• бесплатно пользоваться функцией «поиск»
• бесплатно посылать «проявление интереса»
• бесплатно получать сообщения
• бесплатно обмениваться сообщениями со. всеми клиентами с «Золотым» статусом.

Если же Вы желаете пользоваться всем перечнем предлагаемых возможностей, Вы должны зарегистрироваться в качестве «Золотого» клиента. Для того, чтобы читать сообщения других стандартных клиентов, Вам надо также иметь статус «Золотого» клиента. Если же Вы хотите зарегистрироваться бесплатно, кликните, пожалуйста, здесь.
Если Вы уже являетесь стандартным клиентом и хотите расширить Ваш статус, кликните, пожалуйста, здесь.

26. Почему Вы предлагаете бесплатный сервис?

Мы предлагаем стандартное членство бесплатно для того, чтоб интересующиеся пользователи могли иметь возможность лучше изучить различные области нашего сервиса. Если Вы желаете воспользоваться нашим бесплатным сервисом, кликните, пожалуйста, здесь.

Если Вы уже являетесь стандартным клиентом, Вы можете за небольшую плату в любое время получить статус «Золотого» клиента и право пользования дальнейшими функциями. Для того, чтобы расширить статус, кликните, пожалуйста, здесь.

27. Сколько стоит полное членство?

Мы предлагаем различные цены и дифференциации, в зависимости от того, на какой срок Вы хотели бы зарегистрироваться в качестве «Золотого» клиента. Чтобы увидеть наш прейскурант, кликните, пожалуйста, здесь.

28. Проблемы с кредитной картой?

В чем состоит проблема?

Я хотел оплатить членство, но моя кредитная карта не была принята.

Как может быть решена эта проблема?

• Убедитесь в том, что Вы верно указали все цифры Вашей кредитной карты. Частой ошибкой является пропуск последних четырех цифр!
• Если списание со счета Вашей кредитной карты не функционирует, причиной может быть перегрузка интернет-связи. Подождите несколько часов и попробуйте снова.

29. Продлевается мое членство автоматически?

Мы предлагаем два варианта оплаты. Если Вы пользуетесь обычным способом оплаты, который мы предлагаем, то снятие денег со счета Вашей кредитной карты будет одноразовым. Если Вы продлеваете Ваше членство, Вы должны произвести новую оплату.
Если Вы желаете регулярно продлевать Ваше членство, Вы должны указать это при оплате.
Срок окончания Вашего членства зависит полностью от Вашего решения. Если Вы желаете расторгнуть регулярное продление членства, Вы должны произвести это непосредственно на странице нашего внешнего платежного партнера.
Войдите в систему, «Моя анкета», кликните на «Статус расширить/обновить» (в разделе «Мой статус» справа).

Если Вы решите постоянно продлевать Ваше членство, тогда деньги будут регулярно сниматься со счета по окончанию проплаченого отрезка времени. Срок окончания Вашего членства зависит полностью от Вашего решения.

Если Вы желаете расторгнуть регулярное продление членства, Вы должны произвести это непосредственно на странице нашего внешнего платежного партнера.
Войдите в систему, «Моя анкета», кликните на «Статус расширить/обновить» (в разделе «Мой статус» справа).

30. Что Вы предпринимаете против мошенников и так называемых «скамеров»?

Мы предпринимаем все усилия , чтобы обезопасить нашу страницу от «скамеров»! Мы установили в каждой анкете функцию «Сообщение о нарушении» и просим всех наших клиентов о каждом нарушении, или малейшем подозрении на нарушение, сообщать нам. Это хороший и эффективный метод для разоблачения мошенников. Мы сразу аннулируем анкету клиента, который уличен в нарушении наших правил. Каждая попытка обмана может привести на скамью подсудимых! Интернет сегодня предлагает множество новых возможностей которые, к сожалению, могут быть использованы для злоупотреблений. В каждой стране мира есть мошенники и нечестные люди, пытающиеся получить деньги обманным путем у ничего не подозревающих людей. Чтобы избежать проблем, будьте осторожнее! А также не забывайте, что честных людей, все-таки, больше. Для дальнейшей информации, смотрите наши Anti-Scam правила: Вы найдете их на странице «Моя анкета», или внизу на этой странице.

31. Как я могу выйти из числа клиентов?

1. Вы должны быть зарегистрированы как клиент.
2. Виберите «Моя страница» (в верхней строке).
3. Кликните на «Мои настройки» (справа возле фото).
4. Кликните на «Прекратить членство».
5. Следуйте указаниям.

Если Вы были зарегистрированы как уплативший клиент, мы рекомендуем Вам использовать оплаченное время.
Если Вы желаете окончательно выйти из состава клиентов, кликните на «Контакт» внизу на этой странице и напишите «Прекратить мое членство».

Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, свяжитесь тогда с нашей группой поддержки. Кликните здесь, если Вы нуждаетесь в дальнейшей помощи.